Etiketa mobilního telefonu stojí na jednoduché myšlence: lidé, kteří jsou s vámi, mají přednost před těmi, kdo vám právě píšou nebo volají. Mobilní telefon proto při jídle patří mimo stůl, v rozhovoru mimo ruku a na veřejnosti ztlumený. Na obřadech, v divadle a v tichém oddílu vlaku má být vypnutý nebo zcela potichu. Níže najdete konkrétní situace od restaurace po pohřeb, s formulacemi, jak se omluvit, když telefon odložit nejde.
- Při jídle dejte telefon do kapsy nebo tašky, ne na stůl.
- V rozhovoru se nedívejte na displej; když čekáte důležitou zprávu, řekněte to předem.
- V MHD volejte krátce a tiše, v tichém oddílu vlaku nevolejte vůbec.
- Hlasitý odposlech a hlasové zprávy bez sluchátek patří do soukromí.
- Na obřadu, v divadle a na koncertě telefon vypněte.
- Fotografie jiných lidí nesdílejte bez jejich souhlasu.
Obsah článku
Telefon u stolu a v restauraci
Telefon položený na stole říká, že cokoli, co se na něm objeví, může být důležitější než lidé u stolu. Při obědě s obchodním partnerem nebo při rodinné večeři to působí nezdvořile, i když se na displej nikdo nepodívá. Telefon proto ztlumte a dejte do kapsy saka nebo do kabelky. Ani kabelka nepatří na stůl; jak se v restauraci chovat od příchodu po placení, popisuje článek o chování v restauraci.
Když opravdu čekáte hovor
Někdy telefon schovat nejde: nemocný příbuzný, chůva s dětmi, lékař, který slíbil zavolat. Řekněte to hned po usazení: „Omlouvám se dopředu, čekám telefon od chůvy, kdyby volala, musím ho vzít.“ Telefon pak položte displejem dolů a při zazvonění vstaňte a hovor vyřiďte venku nebo v předsíni. Druzí vědí, oč jde, a nevnímají vás jako nepozorné. Po návratu stačí „Děkuji, už je to vyřízené“, bez podrobností.
U rodinného stolu platí totéž pro dospělé i děti. Děti se učí napodobováním, a když rodiče u jídla nesahají po telefonu, nebudou to dělat ani ony. Další tipy pro rodiny nabízí článek jak naučit děti stolovat.
Telefon v rozhovoru a na schůzce
Pohled na displej uprostřed věty druhého patří k nejviditelnějším projevům nezájmu. Angličtina pro to má slovo phubbing, složené ze slov telefon a přehlížet, ale význam je prostý: protějšek pozná, že displej je zajímavější než on. V rozhovoru proto telefon neberte do ruky bez důvodu. Když vám zavibruje zpráva, nechte druhého domluvit a teprve pak se zeptejte: „Promiňte, mohu se na vteřinu podívat? Čekám zprávu ze školy.“
Telefon na pracovní schůzce
Na schůzce telefon patří do kapsy nebo displejem dolů, s vypnutými oznámeními. Pokud si do něj píšete poznámky, řekněte to: „Budu si poznámky psát do telefonu, ať nic nezapomenu.“ Jinak to ostatní vnímají jako nepozornost. S klientem je jistější papírový blok. Když jednání přeruší hovor, který musíte vzít, omluvte se, odejděte z místnosti a vraťte se do dvou minut. K dojmu na schůzce patří i oblečení, o němž píše článek o business casual.
Telefonování v MHD a na veřejnosti
Na veřejnosti je váš hlas slyšet dál, než si myslíte. V tramvaji, autobuse nebo v čekárně telefonujte krátce a tiše a nesdělujte nahlas rodné číslo, adresu ani zdravotní podrobnosti. Delší nebo citlivý hovor ukončete větou „Jsem v tramvaji, zavolám ti za deset minut“ a vyřiďte ho po vystoupení. Vyzvánění nastavte potichu, hlasité melodie a zvuky kláves k veřejnému prostoru nepatří.
Ve sluchátkách sami neslyšíte, jak hlasitě hraje hudba, proto ji ztlumte tak, aby nepronikala k sousedovi. U pokladny, na úřadě a při jednání s obsluhou hovor přerušte a pozdravte. Prodavač, který vám podává kávu, si zaslouží stejnou pozornost jako člověk na druhém konci linky. Za volantem je držení telefonu v ruce zakázané; další chyby řidičů s mobilem rozebírá text o mobilu u řidičů.
Hlasové zprávy a reproduktor
Hovor přes hlasitý odposlech v přítomnosti jiných lidí z nich dělá nedobrovolné posluchače. Hodí se doma, v autě nebo v kanceláři, kde jste sami. Totéž platí pro přehrávání hlasových zpráv a videí bez sluchátek. Pokud sedíte v kavárně nebo ve vlaku, použijte sluchátka, nebo si zprávu poslechněte později. Když na hlasitý odposlech přepínáte hovor s více lidmi, řekněte to oběma stranám: „Dávám tě na hlasitý, je tu se mnou kolegyně.“
Posílání hlasových zpráv
Hlasové zprávy se hodí mezi blízkými, kteří je rádi poslouchají. Nadřízenému, klientovi nebo neznámému člověku je bez dohody neposílejte, protože ho nutí poslouchat ve chvíli, kdy se mu to nemusí hodit, a nedají se rychle přelétnout očima. Nejdůležitější informaci řekněte v první větě. Termín, adresu nebo číslo raději napište, z nahrávky se špatně opisují. Monolog delší než minuta bývá lepší napsat.
Psaní zpráv a doba odpovědi
Zpráva v aplikaci stojí mezi rozhovorem a dopisem. Začněte pozdravem, a pokud vás adresát nemá v kontaktech, představte se: „Dobrý den, tady Petra Malá, maminka Toníka ze třídy 2. B.“ Pak napište požadavek a skončete. Jedna ucelená zpráva je lepší než pět krátkých za sebou, každá z nich adresátovi zapípá. Na odpověď není pevná lhůta, běžnou zprávu je slušné vyřídit během dne. Když nestíháte, napište „Přečetla jsem, odpovím večer.“
Formální věci patří spíš do e-mailu; jak ho napsat, vysvětluje článek o formálním e-mailu. Skupinové konverzace mají vlastní zvyklosti: nepište do nich pozdě večer, neodpovídejte „díky“ všem, když stačí reakce, a nepřeposílejte zprávy z jiných konverzací bez souhlasu pisatele.
Zvláštní kapitolou jsou rodinné oslavy a návštěvy. Hostitel strávil den přípravou, a když hosté nad jídlem projíždějí sociální sítě, vnímá to jako nezájem. Pokud něco musíte vyřídit, omluvte se a odejděte na chodbu. Fotografie z oslavy rozešlete druhý den. Telefon naopak může pomoci při společném vzpomínání: ukažte fotografii z dovolené a pak ho zase odložte.
Kdy volat
Telefonát je vtíravější než zpráva, protože vyžaduje okamžitou pozornost. Pro soukromý hovor se obvykle považuje za slušnou doba zhruba od osmi ráno do devíti večer, o víkendu a ve svátek raději až od dopoledne. Brzy ráno, pozdě večer a v noci se volá jen v naléhavé věci a hovor pak začněte omluvou: „Promiň, že volám tak pozdě, jde o tátu.“ Pracovní hovory patří do pracovní doby volaného, mimo ni jen po dohodě.
| Situace | Doporučený postup |
|---|---|
| Voláte někomu poprvé a věc nespěchá | Nejdřív krátká zpráva s dotazem, kdy se hodí zavolat |
| Zmeškaný hovor | Zavolat zpět, nebo napsat, že zavoláte později |
| Hovor se starším příbuzným | Dopoledne nebo odpoledne, ne v době oběda a odpoledního odpočinku |
| Pracovní věc po pracovní době | Napsat zprávu, která počká do rána |
| Naléhavá situace | Zavolat hned a v první větě říct, o co jde |
| Volaný říká, že nemůže mluvit | Domluvit konkrétní čas a hovor ukončit |
Na začátku hovoru se představte a zeptejte se, zda se hodí mluvit: „Dobrý den, tady Martin Kraus, máte teď dvě minuty?“ Volanému tím dáte možnost odmítnout bez vysvětlování.
Focení lidí a jídla
Rychlá fotografie jídla v restauraci nikomu nevadí, pokud netrvá déle než chvilku, je bez blesku a nestojíte kvůli ní. Nechat ostatní čekat, než se jídlo dobře nasvítí, už ohleduplné není. Snímky jiných lidí, zvlášť dětí, nesdílejte bez jejich souhlasu, u dětí bez souhlasu rodičů. Na památkách počkejte, až se uvolní místo, a nestavte se do cesty ostatním.
Na společenských akcích se zeptejte, zda hostitel o fotografie stojí, a skupinovou fotku nesdílejte bez svolení všech, kdo jsou na ní. Na svatbě fotí hlavně najatý fotograf a obřad patří novomanželům, podrobně to rozebírá etiketa svatebního hosta. V muzeích, galeriích a kostelech se řiďte cedulemi u vchodu, fotografování bývá omezené nebo zakázané.
Obřady, divadlo a vlak
Na svatebním obřadu, pohřbu, v divadle a na koncertě telefon vypněte, protože v tichu je slyšet i vibrace a rozsvícený displej ruší v setmělém sále. Pokud musíte být dosažitelní, sedněte si ke kraji a při vibraci tiše odejděte. O přestávce telefon kontrolujte ve foyer, ne v řadě. Jak se do hlediště obléct a jak se v něm chovat, popisuje článek o oblečení a chování v divadle.
Ve vlaku, zvlášť v tichém nebo klidovém oddílu, kde ho dopravce nabízí, platí: žádné hovory, zvuk vypnutý, a když je potřeba promluvit se spolucestujícím, tak šeptem. Telefonovat odejděte do předsíně vozu. Praktické tipy na cestu najdete v textech o oblečení na cestu vlakem a víkendu vlakem. Telefon odložte i na večírku, kde se seznamujete; jak navázat small talk, vysvětluje samostatný článek a další pravidla shrnuje rozcestník společenská etiketa.
Časté otázky
Smím mít telefon na stole při jídle?
Raději ne, patří do kapsy nebo tašky. Pokud čekáte důležitý hovor, řekněte to předem a telefon položte displejem dolů.
Jak zdvořile odmítnout hovor?
Hovor odmítněte a hned pošlete krátkou zprávu: „Jsem na schůzce, zavolám kolem čtvrté.“ Slíbený hovor pak nezapomeňte vyřídit.
Je nezdvořilé číst zprávy při rozhovoru?
Ano, pokud to děláte bez omluvy. Když čekáte důležitou zprávu, upozorněte na to předem a podívejte se jen krátce.
Kdy se smí telefonovat v MHD?
Krátký a tichý hovor je v pořádku. Delší nebo soukromý rozhovor odložte na dobu, kdy vystoupíte.
Mohu v restauraci fotit jídlo?
Ano, rychle a bez blesku. Nezdržujte tím obsluhu ani lidi u stolu, kteří už chtějí jíst.
Mám odpovídat na hlasové zprávy hlasově?
Mezi blízkými, kteří je sami posílají, ano. Jinde je jistější odpovědět textem.
Jak dlouho čekat na odpověď na zprávu?
U běžné zprávy přiměřeně zbytek dne. Naléhavou věc řešte zavoláním, ne několika zprávami za sebou.
Co dělat, když zazvoní telefon na obřadu?
Co nejrychleji ho ztište a hovor nepřijímejte. Po obřadu se krátce omluvte těm, které jste vyrušili.
Je vhodné v tichém oddílu vlaku telefonovat?
Ne. V tichém oddílu nevolejte ani nepouštějte zvuk, hovor vyřiďte v předsíni vozu.
[…] Telefon vypněte úplně. Tichý režim nestačí, protože vibrace jsou v tichém sále slyšet a rozsvícený displej ruší celé okolí. Bonbon si rozbalte předem, šustivé sáčky nechte v šatně, kašel tlumte kapesníkem. O dalších pravidlech pojednává článek etiketa mobilního telefonu. […]
[…] Telefon při obřadu vypněte nebo aspoň ztlumte a nechte ho v kapse či kabelce. Novomanželé mají obvykle fotografa a nestojí o to, aby se mu do záběru stavěla řada displejů. Pravidla jsou podrobněji v textu o etiketě mobilního telefonu. […]